Preguntas Frecuentes
Sobre Gunni & Trentino
Quienes somos
Quienes somos
Con una trayectoria de más de 50 años, Gunni & Trentino se ha consolidado como referente nacional e internacional en arquitectura e interiorismo. Un liderazgo sustentado en un enfoque integral que fusiona recursos, talento y pasión para transformar cada proyecto en una experiencia única.
Cinco showrooms de inspiración y dos oficinas internacionales reúnen un equipo joven, dinámico, apasionado, experto y multicultural, de más de 300 profesionales, entre los que destacan arquitectos, diseñadores de interiores, diseñadores técnicos y estilistas, que guían y acompañan a cada cliente durante todo el proceso.
Atemporales, elegantes y de calidad, y con estilos que se mueven entre la tradición y la vanguardia, todos los proyectos se desarrollan a medida, junto a las mejores firmas incluyendo nuestra propia marca propia Gunni & Trentino. Diseños, todos ellos comprometidos con la innovación, la sostenibilidad y un servicio exclusivo, que transforman el día a día de nuestros clientes, creando espacios que inspiran
y emocionan.
Productos y colecciones
Marcas originales y de prestigio
Marcas originales y de prestigio
En Gunni & Trentino colaboramos con las firmas más reconocidas del diseño nacional e internacional, seleccionadas por su calidad, innovación y visión contemporánea. Nuestro portafolio reúne marcas icónicas junto a nuestra propia línea de producto, lo que nos permite ofrecer soluciones exclusivas y coherentes para cualquier proyecto. Esta combinación de diversidad, excelencia y criterio estético garantiza propuestas únicas y personalizadas para cada cliente.
Nuestra selección de productos online
Nuestra selección de productos online
Nuestra tienda online reúne una selección curada por el equipo de interiorismo de Gunni & Trentino. Actualizamos el catálogo de forma constante siguiendo criterios de calidad, diseño y estética, convirtiéndolo en un escaparate exclusivo y en continua evolución. Es una guía práctica para descubrir piezas únicas, tendencias relevantes y clásicos atemporales capaces de aportar carácter, coherencia y distinción a cualquier proyecto.
No encuentro un artículo, ¿con quién puedo contactar?
No encuentro un artículo, ¿con quién puedo contactar?
Nuestra tienda online muestra solo una selección curada de productos, pero trabajamos con más de 600 marcas y un catálogo mucho más amplio del que ves en la web. Puedes consultar el índice de marcas, visitar cualquiera de nuestros showrooms o escribirnos a través del apartado de contacto. Nuestro equipo estará encantado de ofrecerte atención personalizada, ayudarte a localizar el producto que buscas o proponerte alternativas equivalentes. Si no encuentras un artículo, contáctanos y estaremos encantados de ofrecerte la atención necesaria.
Marca Propia
Marca Propia
Nuestra marca propia reúne colecciones de cocinas, baños, armarios, superficies y otros productos diseñados y fabricados por Gunni & Trentino. Trabajamos con diseño integral: piezas concebidas para dialogar entre sí y garantizar armonía estética y técnica en todo el proyecto.
Gracias a la fabricación propia, podemos personalizar medidas, configuraciones y acabados, manteniendo un alto estándar de calidad, innovación y sostenibilidad. Además, ofrecemos un servicio excepcional: asesoramiento técnico y estético, montaje especializado y un acompañamiento postventa que asegura una experiencia completa y sin complicaciones.
Garantías
Garantías
Todos nuestros productos nuevos cuentan con 2 años de garantía frente a defectos de fabricación, de acuerdo con la legislación europea. En determinadas marcas, este plazo puede ampliarse hasta 5 o 10 años según las condiciones del fabricante. Los artículos de exposición u outlet no disponen de garantía comercial adicional.
Para gestionar una incidencia, solo tienes que escribirnos a web@gunnitrentino.com, indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción del defecto. Nuestro equipo de Atención al Cliente valorará el caso y te informará de los siguientes pasos para la sustitución o solución correspondiente.
Atención al cliente y asesoría
Equipo especializado
Equipo especializado
En Gunni & Trentino reunimos interioristas, arquitectos, técnicos de cocinas y baños, expertos en iluminación, textiles y revestimientos: todo el know-how que tu proyecto pueda requerir.
Si contactas a través de la web, un asesor identificará tu necesidad y te pondrá en contacto con el especialista adecuado en menos de 24 horas. También puedes acudir directamente al showroom que te resulte más cómodo; allí te atenderá el experto de cada área y coordinará la solución que mejor se adapte a tu idea, tu presupuesto y tus plazos.
Compra con asistencia personalizada
Compra con asistencia personalizada
En cada ficha de producto encontrarás el botón «Compra con asistencia personalizada». Al seleccionarlo, un asesor se pondrá en contacto contigo en menos de 24 horas para conocer tus preferencias, revisar requisitos técnicos y mostrarte todas las opciones de medidas, acabados y accesorios, incluidas aquellas que no aparecen en la web.
Después de esa conversación, recibirás un presupuesto detallado con precio final, plazos de entrega y modalidades de transporte. Una vez confirmes la propuesta, nuestro equipo gestionará el pedido y te mantendrá informado durante todo el proceso, hasta la entrega e instalación en tu espacio cuando el servicio lo requiera.
Proyectos 360º
Proyectos 360º
En Gunni & Trentino ofrecemos un servicio integral de interiorismo que acompaña cada fase del proyecto con precisión, sensibilidad estética y un enfoque plenamente personalizado. Desde la definición del concepto hasta la ejecución final, nuestro equipo desarrolla soluciones a medida que interpretan la visión del cliente y dan forma a espacios llenos de armonía y carácter.
Trabajamos todas las categorías de producto para garantizar una respuesta completa y coherente, creando entornos donde el diseño trasciende lo visual y se convierte en una manera de vivir, sentir y experimentar cada día.
Compra y pedidos
Cómo realizar un pedido
Cómo realizar un pedido
Comprar en Gunni & Trentino es sencillo y totalmente seguro. Puedes hacerlo de dos maneras: de forma directa desde la tienda online o con la ayuda de uno de nuestros especialistas.
Si eliges la compra directa online, solo tienes que navegar por la colección, seleccionar los artículos que te interesen y añadirlos al carrito. Una vez hayas terminado tu selección, revisa las cantidades y pulsa “Finalizar compra”. A continuación, introduce tus datos de envío y facturación, elige el método de transporte y selecciona la forma de pago preferida. Cuando completes el pedido recibirás un correo de confirmación con todos los detalles y un enlace para seguir el estado desde tu área de cliente.
Ten en cuenta que el servicio de subida al domicilio, instalación o montaje no está incluido en el precio estándar del envío. Si deseas contratarlo, deberás solicitarlo previamente para que nuestro equipo pueda presupuestarlo de forma personalizada en función del acceso, el tipo de producto y la ubicación de la entrega.
Si prefieres la compra asistida, cada producto cuenta con un botón que te permite solicitar ayuda de un especialista. Esta opción es ideal para artículos personalizables o con múltiples acabados. El asesor te contactará en menos de 24h para resolver dudas, mostrarte más opciones y configurar el producto exactamente según tus necesidades. Una vez validada la propuesta, podrás formalizar la compra con total tranquilidad.
En ambos casos, tu pedido quedará registrado y podrás consultar su estado en cualquier momento desde tu perfil o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Opciones de pago
Opciones de pago
Para que tu compra sea cómoda y segura, Gunni & Trentino ofrece varias formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito – Aceptamos Visa, Mastercard y American Express a través de una pasarela cifrada (SSL).
- Transferencia bancaria – Recibirás las instrucciones al confirmar el pedido; reservamos el stock durante 48 h mientras se verifica el ingreso.
Todas las opciones se muestran al finalizar la compra; elige la que mejor se adapte a tus necesidades y recibe confirmación inmediata por e-mail.
Estado de mi pedido
Estado de mi pedido
Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de pedido y un enlace directo para hacer el seguimiento. Desde tu área personal podrás consultar en todo momento el estado actual: en preparación, en tránsito o entregado. Tambien puedes contactar con nosotros en el correo web@gunnitrentino.es con el número de pedido para que te informemos del estado del pedido.
Cada vez que el pedido cambie de fase te enviaremos una notificación automática por correo electrónico.
Si realizaste una compra asistida, tu especialista te mantendrá informado personalmente del progreso del pedido y de la fecha prevista de entrega.
Recuerda que, si has contratado servicios adicionales como subida o instalación, te contactaremos directamente para coordinar la cita y confirmar todos los detalles antes de la entrega.
Solicitud o modificación de factura
Solicitud o modificación de factura
Al finalizar tu compra puedes solicitar la emisión de factura a nombre particular o de empresa. Solo necesitamos que introduzcas correctamente tus datos fiscales (nombre o razón social, NIF/CIF y dirección completa) en el momento del pedido.
Si olvidaste incluirlos o detectas algún error, podrás solicitar la factura o pedir su corrección escribiendo a web@gunnitrentino.com e indicando el número de pedido. Nuestro equipo revisará la información y emitirá el documento actualizado conforme a la normativa vigente.
Envíos
Destinos
Destinos
Vendemos a particulares, profesionales y empresas en todo el territorio español (Península y Baleares) y en los países de la Unión Europea. Para entregas fuera de estas zonas, estudiamos cada solicitud de forma individual para ofrecer la solución logística y aduanera que mejor se adapte a tu proyecto.
Plazos
Plazos
Productos en stock
• Península: 2-7 días laborables
• Baleares y resto de la UE: 4-10 días laborables
Productos bajo pedido especial
El plazo indicado en la ficha de producto —fabricación incluida— más el tiempo de transporte.
Volúmenes grandes o piezas muy frágiles viajan con transportistas especializados; el plazo final dependerá del destino y el tamaño del envío.
Información en cada ficha
Junto a cada artículo verás su tiempo de disponibilidad (ej. 2-3 semanas). A ese dato se le suma la expedición estándar: aprox. 5 días hábiles a Península, 7 días a Europa y 8 días a otros destinos.
Pedidos con varios plazos
Si un pedido combina artículos con tiempos distintos, el plazo total será el del producto con entrega más larga, salvo que solicites envíos parciales.
Retrasos menores de 30 días no generan compensación y Gunni & Trentino puede fraccionar la entrega para agilizar la llegada de los primeros artículos.
Costes
Costes
La entrega estándar, a pie de calle, es gratuita para pedidos superiores a 250 €. Este servicio cubre únicamente la descarga del pedido en la puerta del edificio; no incluye la retirada de mobiliario usado ni la subida a plantas superiores.
Si necesitas servicios extra —subida al domicilio, instalación, montaje o medios especiales como grúas— se presupuestan aparte. Pregúntanos antes de confirmar tu compra y te enviaremos un presupuesto detallado para la opción que mejor se ajuste a tu proyecto.
Servicio de subida , montaje e instalación
Servicio de subida , montaje e instalación
Si prefieres recibir el pedido dentro de la vivienda —y no solo a pie de calle— contamos con un servicio premium que incluye subida a planta, colocación en la estancia elegida, nivelado y retirada de los embalajes. Para mobiliario complejo (cocinas, armarios, iluminación técnica) podemos añadir instalación completa: ensamblaje, fijación a pared o techo, ajustes de puertas y conexiones básicas.
¿Cómo se contrata?
- Antes de realizar la compra contacte con nosotros para solicitar el servicio.
- Nuestro equipo solicitará fotos o detalles de acceso (ascensor, escalera, anchura de puertas) para calcular el tiempo, el número de técnicos y, si hiciera falta, medios especiales como grúa exterior o plataforma elevadora.
- Te enviaremos un presupuesto desglosado y un calendario de montaje coordinado con la llegada de la mercancía. La fecha definitiva se confirma en cuanto los artículos estén en nuestro almacén.
Durante la instalación un jefe de equipo supervisa el trabajo, verifica que las piezas lleguen en perfecto estado y te pide firma de conformidad una vez todo esté correctamente colocado. Cualquier incidencia se comunica in situ y se resuelve antes de dar el montaje por finalizado.
Envíos Parciales
Envíos Parciales
Por regla general agrupamos todos los artículos de un mismo pedido para que lleguen juntos, pero entendemos que cada proyecto tiene sus tiempos. Si te conviene recibir antes parte del pedido —por ejemplo, piezas pequeñas que ya están listas— podemos organizar envíos parciales - para ello ponte en contacto con nosotros para gestionarlo. El envío parcial de mercancía puede conllevar gastos adicionales.
Devoluciones e incidencias
Cancelación de pedidos o devoluciones
Cancelación de pedidos o devoluciones
Si cambias de opinión durante las primeras veinticuatro horas después de confirmar tu pedido, puedes cancelarlo sin coste alguno enviando un correo a web@gunnitrentino.com e indicando el número de pedido.
Una vez que recibas la mercancía dispones de catorce días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento (art. 102 y sigs. del RDL 1/2007). Solo tienes que remitirnos una declaración inequívoca dentro de ese plazo: puedes escribirnos a la misma dirección de correo electrónico. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por un medio duradero.
El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado, a la siguiente dirección ( Grupo de Interiores GTH, C/ Lago Carucedo s/n, 28947 Fuenlabrada ,Madrid ), en un máximo de catorce días desde la comunicación. Los gastos directos de la devolución —transporte, aduanas o gestión— corren a cargo del cliente.
Cuando recibamos los artículos y verifiquemos su estado, reembolsaremos todos los pagos efectuados, incluido el envío estándar, mediante el mismo medio utilizado en la compra. El abono se realizará en un plazo máximo de catorce días desde la recepción de la mercancía. El importe podrá minorarse si los productos muestran una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza o funcionamiento.
Exclusiones al derecho de desistimiento
No es posible cancelar ni devolver:
• productos fabricados por encargo o claramente personalizados (p. ej. medidas especiales, acabados personalizados, impresiones a color solicitadas por el cliente);
• artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej. colchones, ropa de cama, artículos de bienestar);
• productos vendidos como Outlet o exposición que se ofrezcan con un descuento asociado a su estado.
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible en el +34 91 999 00 00 y en web@gunnitrentino.com.
Productos dañados o defectuosos
Productos dañados o defectuosos
Si al recibir tu pedido notas que el embalaje o el producto presentan daños, te aconsejamos no aceptarlo o firmar el albarán de entrega indicando “producto dañado”, especificando brevemente el tipo de incidencia. Informa de inmediato a nuestro equipo escribiendo a web@gunnitrentino.com e incluye fotografías del daño, el número de pedido y la fecha de entrega.
Conserva el embalaje original y el artículo tal como lo recibiste hasta que te demos instrucciones. Una vez revisada la información, coordinaremos la sustitución, reparación o recogida del producto afectado según corresponda.
Si el defecto no es visible en el momento de la entrega, pero se detecta después, contacta igualmente con nosotros dentro de los cinco días siguientes a la recepción. Nuestro servicio postventa evaluará el caso y te acompañará en todo el proceso hasta su resolución.
Servicio postventa y mantenimiento
Servicio postventa y mantenimiento
En Gunni & Trentino creemos que la experiencia no termina con la entrega. Nuestro servicio postventa está pensado para acompañarte en todo momento y garantizar que tus productos mantengan su calidad y funcionalidad a lo largo del tiempo.
Si surge cualquier incidencia tras la instalación —un ajuste, una pieza dañada o una consulta sobre mantenimiento— puedes contactar con nosotros por correo, teléfono o WhatsApp. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y coordinará la reparación, sustitución o visita de servicio cuando sea necesario.
Además, en la ficha de los productos encontrarás información útil sobre la limpieza y conservación de superficies naturales, textiles, maderas o piedras, así como recomendaciones específicas según la marca o el acabado de tu producto.
Showrooms físicos
Showrooms
Showrooms
En Gunni & Trentino contamos con una red de showrooms concebidos como espacios de inspiración, donde todas las categorías de producto conviven en armonía: cocinas, baños, armarios, superficies, mobiliario, iluminación, textiles y nuestra marca propia junto a una cuidada selección de firmas internacionales. Son entornos pensados para vivir el interiorismo de forma integral, descubrir materiales y acabados en persona y visualizar proyectos globales.
Actualmente disponemos de showrooms en Madrid, Barcelona, Marbella, Bilbao y Mallorca. En cada uno de ellos te espera un equipo especializado que te ofrecerá asesoramiento personalizado según las necesidades de tu proyecto. Recomendamos solicitar cita previa, para garantizar una atención dedicada y a medida; puedes hacerlo a través de la web, por teléfono o WhatsApp, indicando el showroom que prefieres y el tipo de asesoramiento que necesitas.