Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Gunni & Trentino

1) Ámbito de aplicación

Esta Política regula las condiciones de devolución, desistimiento y reembolso de las compras realizadas a través de www.gunnitrentino.es , propiedad de GRUPO DE INTERIORES GTH, S.L. (Gunni & Trentino).

Se aplica a compras realizadas por consumidores y usuarios (B2C), conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

2) Derecho de desistimiento (devolución “por cambio de opinión”)

Si tu compra cumple las condiciones indicadas más abajo, puedes desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo legal de:

14 días naturales desde la fecha en que tú (o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista) recibas el producto.

Cómo ejercer el desistimiento

Para iniciar el proceso, envíanos una declaración inequívoca dentro del plazo por cualquiera de estos medios:

Formulario de desistimiento: (enlace al formulario)
Email: web@gunnitrentino.com

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud en un soporte duradero (por ejemplo, email).

Plazo para devolver el producto

Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás devolver el producto en un máximo de 14 días naturales. Se considera cumplido el plazo si lo envías antes de su vencimiento.

Dirección de devolución

Gunni & Trentino – Almacenes Madrid
C/ Lago Carucedo s/n, 28947 Fuenlabrada (Madrid), España

3) Condiciones para aceptar una devolución

Para garantizar un proceso ágil y seguro, la devolución debe cumplir estas condiciones:

El producto debe devolverse debidamente protegido y embalado, preferiblemente en su embalaje original o en uno que garantice una protección equivalente.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, completo, sin uso distinto al estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, con todos sus accesorios, instrucciones, certificados, piezas, protecciones y embalajes.

No se considerará una comprobación necesaria la instalación, montaje, uso prolongado, retirada de protecciones, manipulación técnica, corte, modificación, lavado, tratamiento, adaptación o cualquier actuación que altere el estado original del producto.

Importante:

En productos voluminosos, frágiles, de alto valor, de diseño, mobiliario, iluminación, baño, cocina, pavimentos, revestimientos o piezas con acabados delicados, se recomienda expresamente conservar el embalaje original hasta la finalización del plazo de desistimiento, ya que ha sido diseñado para proteger adecuadamente el producto durante su transporte.

En caso de devolución, el producto deberá enviarse debidamente protegido, en su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice una protección adecuada durante el transporte.

Si la ausencia del embalaje original o el uso de un embalaje insuficiente genera daños, depreciación, costes adicionales de manipulación, reposición, revisión, reembalaje o protección especial, Gunni & Trentino podrá deducir dichos importes del reembolso, previa justificación.

Cuando el producto sea devuelto dañado, incompleto, sin accesorios, piezas, instrucciones, certificados o elementos incluidos, o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, Gunni & Trentino podrá aplicar la deducción correspondiente por la pérdida de valor ocasionada, conforme a la normativa aplicable.

En los casos en que el producto sea devuelto con daños graves, alteraciones, modificaciones, instalación, montaje, corte, uso indebido o cualquier intervención imputable al cliente que impida su comprobación, recuperación o reincorporación en condiciones razonables, Gunni & Trentino podrá rechazar la devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

4) Costes de devolución

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, incluyendo, si procediera, tributos aduaneros y gastos de gestión asociados.
Estos importes podrán deducirse del reembolso, conforme a la normativa aplicable.

5) Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado:

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar .
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto al estándar (por ejemplo, servicios especiales, subida/montaje o modalidades superiores).

Plazo de reembolso

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de un máximo de 14 días naturales desde que hayamos sido informados de la decisión de desistir.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta:

haber recibido los bienes, y
haber verificado su estado.

Método de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método, sin coste adicional.

6) Excepciones: productos sin derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable (art. 103 del RDL 1/2007), entre otros supuestos, a:

Productos bajo pedido, configurados o personalizados
No existirá derecho de desistimiento respecto de aquellos productos confeccionados, encargados, adaptados o suministrados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, productos seleccionados por medidas, módulos, composición, acabado, color, material, tejido, tapizado, orientación, configuración, tratamiento, referencia especial, fabricación bajo pedido o encargo específico a proveedor.

También se considerarán incluidos en esta excepción los productos que no formen parte del stock ordinario disponible para venta inmediata y que sean solicitados específicamente al fabricante, proveedor o distribuidor.

Productos instalados, montados o incorporados a una obra o inmueble
No se aceptará el desistimiento de productos que, después de su entrega y atendiendo a su naturaleza, hayan sido instalados, montados, fijados, manipulados, cortados, tratados, adaptados o incorporados de forma indisociable a una obra, estancia, inmueble u otros bienes.
Productos precintados por razones de higiene o salud
No existirá derecho de desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos Outlet, entendidos como artículos procedentes de exposición, liquidación, fin de serie, descatalogados o con condiciones especiales de venta, que se comercializan a precio reducido y con indicación expresa de su estado y características en el momento de la compra.

7) Incidencias en la entrega: daños, faltas o errores

En el momento de la recepción, te recomendamos:

Verificar el número de bultos y el estado exterior antes de firmar el albarán.
Si detectas daños o discrepancias, se debe rechazar el envío o anotar reservas por escrito en el albarán y notificárnoslo de inmediato.
Cualquier incidencia relacionada con la integridad física, la correspondencia o la exhaustividad de los productos recibidos deberá notificarse en un plazo máximo de 3 días naturales desde la entrega a: web@gunnitrentino.com

8) Producto defectuoso o falta de conformidad (garantía)

Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación o falta de conformidad existentes en el momento de la entrega, conforme a la normativa vigente.

Se entenderá que existe falta de conformidad cuando el producto no se corresponda con la descripción, referencia, acabado, medidas, características, prestaciones o condiciones pactadas en la compra, o cuando no resulte apto para el uso ordinario al que esté destinado, siempre que dicha falta no derive de un uso indebido, manipulación, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado, desgaste normal o intervención de terceros.

En caso de falta de conformidad, Gunni & Trentino gestionará, según corresponda y conforme a la normativa aplicable, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste para el consumidor y dentro de un plazo razonable.

No tendrán la consideración de falta de conformidad las variaciones propias de materiales naturales o artesanales, diferencias razonables de tono, veta, textura, color, dibujo, acabado o apariencia respecto a imágenes digitales, muestras o fotografías, siempre que sean inherentes a la naturaleza del producto y no afecten a su funcionalidad ni supongan un defecto de fabricación.

Tampoco se considerarán falta de conformidad los daños o deterioros derivados de uso indebido, golpes, humedad, exposición a condiciones inadecuadas, limpieza con productos no recomendados, falta de mantenimiento, instalación o montaje incorrecto por parte del cliente o terceros, manipulación, modificación o uso distinto al previsto.

Para gestionar la garantía, será necesario aportar factura o justificante de compra, descripción de la incidencia y documentación gráfica suficiente para valorar el estado del producto.

9) Contacto

Para devoluciones, reembolsos, incidencias o garantía:

Email: web@gunnitrentino.com
Teléfono atención al cliente: +34 902 152 397
WhatsApp: +34 671 143 979
Dirección postal: Calle Lago de Carucedo s/n, 28947 Fuenlabrada, Madrid